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承诺不兑现消协奈之何 “无障碍退货”路还很远

  本报讯日前,市北区消协遇到一起棘手的投诉,市民王先生轻信商家口头承诺,为妻子购买的衣服因不合体要求退换时,却被商家拒绝。消协在处理时也因王先生拿不出证据无可奈何。

  原来,王先生单独一人在市北区辽宁路某服装市场为妻子选购了一件时装外套。因当时与摊主只是达成口头协议,结果在退

  换货时发生纠纷。无奈之下,王先生和妻子投诉到消协。工作人员答复王先生:目前,《消法》中并未有对于无质量问题的商品是否可以退货的明确规定。一些大商场提出的“无障碍退货”口号,是商家为提高自身信誉和竞争力所做的承诺,并不是法律、法规的规定。消费者在与做出此类承诺的商家打交道时,应将“可以(无条件)退货”的承诺落实于书面。至于口头承诺,因为没有证据加以证实,故不能做为向消协进行消费投诉的依据。

  类似王先生遇到的问题,在生活中似乎屡见不鲜。工商人员认为,消费者在购买商品时要学会随时随地保护自己的合法权益不受侵害,不要轻信口头承诺。商家的一些承诺一定要让其落实到书面上,为将来一旦发生的投诉准备好有力的证据。(统岗苏晶锟锋)

更新时间:2021-02-25 05:35  标签:

不奈之何